Over $5 billion to boost the involvement of Indigenous communities in major wind power projects

Press Release

Indisponibilité du site Web d’Hydro-Québec à partir de l’étranger

Pour renforcer nos mesures de sécurité de manière à protéger les renseignements confidentiels, l’accès à notre site Web ainsi qu’à l’Espace client est restreint depuis votre emplacement actuel.

Nous poursuivons nos efforts afin de les rendre accessibles à un plus grand nombre de pays.

En attendant, voici les options qui s’offrent à vous :

Pour notre clientèle

Communiquer avec les Services à la clientèle concernant des questions sur votre facture ou sur votre consommation :

• composez, à vos frais, le 00 1 514 3857252 ;
• utilisez une application Web pour faire votre appel (téléphonie IP) au 514 3857252.

Payer votre facture :

• Inscrivez-vous au Prélèvement automatique pour que le montant de votre facture soit débité automatiquement de votre compte bancaire à la date limite de paiement.
• Désignez un mandataire qui pourra ajouter votre compte à son propre Espace client et ainsi faire des transactions en votre nom.
• Si vous êtes à l’étranger ou que vous prévoyez vous y rendre prochainement, nous vous recommandons de vous inscrire à la Facture Internet afin de recevoir le courriel de confirmation vous avisant que votre facture est prête et qui vous indique le montant à payer.
• Payez vos factures par l’entremise d’une institution bancaire sur réception du courriel Votre facture est prête, dans lequel est inscrit le montant à payer. Vous devez préalablement ajouter Hydro-Québec à la liste de fournisseurs pour le paiement de vos factures à partir de votre compte bancaire. Pour ce faire, assurez-vous d’avoir en main votre numéro de compte d’Hydro-Québec débutant par 299 et composé de douze chiffres qui apparaît dans le haut de votre facture.
• Si, toutefois, vous préférez recevoir votre facture papier, vous pouvez changer votre adresse de facturation pour les recevoir à cette adresse. Les délais postaux étant variables d’un pays à l’autre, il est préférable de vous inscrire au Prélèvement automatique afin de respecter le délai de paiement de 21 jours.

Autres services :

L’Espace client n’étant pas accessible depuis votre emplacement, les fonctionnalités comme l’outil de performance énergétique, le Portrait de ma consommation, l’historique de facturation et le changement d’adresse en ligne ne le sont pas non plus. Vous pouvez toujours désigner un mandataire qui sera en mesure d’y accéder pour vous.

Pour nos fournisseurs

Pour prendre connaissance des appels aux marchés en cours d’Hydro-Québec, veuillez consulter le site du SEAO (Système électronique d’appel d’offres du gouvernement du Québec). Si vous avez des questions durant le processus d’attribution, les coordonnées de la ressource à contacter figurent dans l’appel aux marchés.

L’entreprise qui fait déjà affaire avec Hydro-Québec est invitée à communiquer avec son point de contact, qui saura l’accompagner ou le diriger vers la bonne ressource. Les coordonnées de cette personne figurent sur la commande ou le contrat-cadre, selon le cas.

Nous regrettons les inconvénients que cette situation peut entraîner et mettons tout en œuvre pour rétablir l’accès habituel à notre site Web dans les meilleurs délais tout en assurant la protection de vos renseignements personnels.

Merci pour votre compréhension.

Hydro-Québec website unavailable from abroad

We have tightened our IT measures to protect confidential information. As a result, access to our website and to the Customer Space is restricted from your current location. We are continuing our efforts to make it accessible from a greater number of countries.

For our customers

Contacting Customer Services with questions about your bill or electricity use:

• Call 0015143857252, at your expense.
• Use a web application to make your call (IP telephony) to 5143857252.

Paying your bill:

• Sign up for Pre-authorized Debit to have the amount on your bill automatically debited from your bank account on the payment deadline.
• Designate an authorized person (proxy) who will be able to add your account to their own Customer Space and do transactions on your behalf.
• If you are currently abroad or are planning to be in the near future, we recommend that you sign up for Online Billing in order to receive an email confirmation notifying you that your bill is ready and indicating the amount to pay.
• Pay your bills through a banking institution upon receiving the Your bill is ready email in which the amount to pay appears. You must first add Hydro-Québec to the list of suppliers for paying your bills from your bank account. To do this, be sure to have handy your Hydro-Québec’s account number that starts with 299 and has 12 digits, which appears at the top of your bill.
• However, if you prefer to receive paper bills, you can change your billing address to receive them at that address. Since mail delivery times vary from country to country, it is preferable that you sign up for Pre-authorized Debit in order to meet the 21-day payment deadline. However, if you prefer to receive paper bills, you can change your billing address to receive them at that address. Since mail delivery times vary from country to country, it is preferable that you sign up for Pre-authorized Debit in order to meet the 21-day payment deadline.

Other services:

Since the Customer Space is also not accessible from your location, note that the features like the energy performance indicator, the My Consumption Profile, billing history, and online address change are not available internationally. You can always designate a proxy who will be able to access these features for you.

For our suppliers

To view current Hydro Québec calls for tenders, please consult the SEAO website (Québec Government Electronic Tendering System). For any questions during the tendering process, the contact details of the appropriate resource are provided in the call for tenders documentation.

Companies already doing business with Hydro Québec are invited to contact their designated point of contact, who can provide guidance or direct them to the appropriate resource. Contact details are available on the purchase order or the standing offer agreement, as applicable.

We apologize for the inconvenience caused by this situation and are making every effort to restore access to our website as soon as possible, while protecting your personal information.

Thank you for your understanding.

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